A hétvégén bőségesebb árukészlettel várja vásárlóit a bolt
A Co-op áruházlánc ügyfelei a hétvégén tapasztalhatják, hogy a polcokon a készletek fokozatosan visszatérnek a normális szintre, miután a vállalat bejelentette, hogy újraindítja online rendelési rendszerét a beszállítók számára, a nemrégiben történt kiber támadás után. A hackertámadás következtében jelentős problémák merültek fel a kifizetésekkel, valamint széleskörű hiányok jelentkeztek az üzletekben, emellett pedig a vásárlók és a dolgozók adatainak biztonsága is sérült. A támadók, akik a DragonForce nevű kiberbűnözői szolgáltatást használták, azt állítják, hogy ők felelősek egy hasonló támadásért a Marks and Spencer (M&S) ellen, valamint egy sikertelen hackertámadásért a Harrods ellen a hónap korábbi részében.
A Co-op közleményében hangsúlyozta, hogy a rendszereiket „fokozatosan, biztonságos és kontrollált módon” állítják vissza online állapotba. A hónap elején a kiberbűnözők behatoltak a Co-op informatikai hálózataiba, nyilvánvalóan azért, hogy pénzt extoráljanak a kiskereskedelmi lánctól. A cég reagálásként korlátozta a támadás hatásait azzal, hogy leállított néhány informatikai rendszert, beleértve a logisztikai és ellátási lánc bizonyos részeit, ami óriási zűrzavart okozott a szállításokban. Vásárlók képeket osztottak meg az üres polcokról és hűtőkről, ami különösen problémás volt a vidéki közösségekben, ahol a Co-op lehet az egyetlen nagyobb élelmiszerbolt.
A Co-op elmondta, hogy a következő napokban mind az üzletekben, mind online javulásra lehet számítani, ahogy együttműködnek beszállítóikkal a készletek feltöltésében. A cég hangsúlyozta, hogy minden kifizetési rendszer, beleértve a kontaktus nélküli fizetéseket, ismét működik. A vállalat köszönetet mondott „a kollégáknak, tagoknak, partnereknek és beszállítóknak a támogatásért”. Noha a kiskereskedő most már arra számít, hogy visszatérhet a normál működéshez, a szakértők figyelmeztetnek, hogy a kiber támadás hatásai hosszú távon éreztetni fogják hatásukat a Co-op számára.
Oli Buckley, a Loughborough Egyetem kiberbiztonsági szakértője a BBC Newsnak nyilatkozva kijelentette, hogy egy ilyen támadás hírnevére gyakorolt hatása tartós lehet. „A helyreállítási munkák segíthetnek valamennyire enyhíteni a helyzetet, de a bizalom helyreállítása sokkal nehezebb feladat” – tette hozzá. A helyreállítási és biztonsági rendszerek korszerűsítésének költségei is „hosszú távú hullámszerű hatással” lehetnek a cég pénzügyeire, mondta.
Harjinder Lallie, a Warwick Egyetem kiberbiztonsági oktatója azt nyilatkozta, hogy a vásárlók valószínűleg „óvatosabbak lesznek a személyes és pénzügyi információk megosztásában”. A hackertámadás emlékeztetőül szolgál a kiskereskedelmi szektor számára, hogy a bonyolultabb informatikai rendszerek és a fejlettebb támadások miatt a „proaktív befektetés a reziliencia növelésébe már nem opcionális – ez alapvető fontosságú”.
A Co-op korábban üzenetet küldött beszállítóinak, amelyben türelmet kértek, miközben rendszereiket újra üzembe helyezik. Figyelmeztettek, hogy valószínűleg növekedni fog a rendelési mennyiségek „volatilitása”. A kiberbűnözők azt állítják, hogy 20 millió ember személyes adataihoz fértek hozzá, akik a Co-op tagsági programjához csatlakoztak, de a vállalat nem erősítette meg ezt a számot. Az M&S kedden elismerte, hogy néhány vásárlói adatot elloptak a rendszereik hackelése során. Jelenleg a vásárlók még mindig nem tudnak online rendeléseket leadni az M&S-nél, majdnem három héttel azután, hogy a kiskereskedő kénytelen volt felfüggeszteni ezt a szolgáltatást. Az M&S weboldala újra elérhető a böngészésre, de az online rendeléseket továbbra is felfüggesztették a legutóbbi kiber támadás következtében.
Mindemellett a tanács oktatási informatikai hálózatát két héttel ezelőtt gyanított zsarolóvírus-támadás érte. Az Egyesült Királyság és szövetségesei által folytatott közös nyomozás során orosz hackerek jelenlétét találták a logisztikai szervezetek rendszereiben. Az Egyesült Államokban a lánc jelentős esést tapasztalt az eladásokban, amelyet a „nagyon kihívásokkal teli környezettel” indokoltak. A Nemzeti Bűnügyi Ügynökség a BBC-nek elmondta, hogy hogyan próbálják megtalálni az M&S és a Co-op hackjei mögött álló elkövetőket.
