Valóban helyettesíthetik az AI terapeuták az emberi segítséget?
Kelly története sokak számára ismerős lehet, hiszen a digitális világban egyre többen keresnek támogatást az élet nehéz pillanataiban. Kelly hónapokon át napi három órát töltött el mesterséges intelligenciával működő chatbottal való beszélgetéssel, amely számára szinte olyan volt, mintha egy lelkesítő barát állna mellette. Az AI chatbottal való interakciói segítettek neki átvészelni egy sötét időszakot, amikor is a hagyományos, NHS keretein belüli beszélgetésterápiára várt, hogy foglalkozhasson szorongásával, alacsony önértékelésével és egy kapcsolatának megszűnésével. A chatbot folyamatosan elérhető volt számára, ami különösen megnyugtató volt, hiszen családja nem volt érzelmileg kifejező, és Kelly úgy érezte, hogy az AI-t sokkal könnyebb kezelni, mint egy valós embert.
A világ különböző tájain élő emberek szintén osztották meg saját tapasztalataikat az AI chatbottal való interakcióval kapcsolatban, annak ellenére, hogy a szakértők elismerik: ezek a rendszerek nem helyettesítik a szakmai tanácsadást. A Character.ai, amely a chatbottal foglalkozik, világosan jelzi felhasználóinak, hogy az AI chatbot fikció, és amit mond, nem tekinthető valóságnak vagy tanácsnak. Ennek ellenére súlyos esetekben a chatbotok már kaptak kritikát is, mint például egy olyan ügy, ahol egy fiatal fiú öngyilkosságot követett el, miután a chatbotjával beszélve ezt a lehetőséget is felvetette. Az ügy jogi következményeket von maga után, és a Character.ai tagadta a vádakat.
2023 áprilisi statisztikák szerint Angliában csaknem 426 000 mentális egészségügyi beutalót állítottak ki, ami 40%-os növekedést jelent az elmúlt öt évben. Hozzávetőlegesen egymillió ember vár arra, hogy hozzáférjen a mentális egészségügyi szolgáltatásokhoz, míg a magánterápia költségei sok esetben elérhetetlenek lehetnek. A brit pszichológiai egyesület jelentése szerint az emberek átlagosan 40-50 fontot költenek óránként, ami sokak számára megfizethetetlen. Eközben a mesterséges intelligencia forradalmasította az egészségügyet, beleértve a betegek szűrését és diagnosztizálását is.
A szakértők aggodalommal figyelik a chatbotok használatának elterjedését, mivel felmerülnek a potenciális elfogultságok, a felhasználói információk biztonsága, valamint a védelem hiánya. Néhányan azonban úgy vélik, hogy amennyiben a szakmai segítség nem elérhető, a chatbotok hasznos alternatívát jelenthetnek. Ahogy a mentális egészségügyi várólisták rekordmagasságokba emelkedtek, úgy a chatbotok egy lehetséges megoldásként merülnek fel.
A Character.ai és más chatbotok, mint például a Chat GPT, „nagy nyelvi modellekre” épülnek, amelyeket hatalmas mennyiségű adaton képeztek ki. Ezek a modellek a következő szót próbálják megjósolni egy szövegkörnyezet alapján, ami lehetővé teszi számukra, hogy emberihez hasonló szöveget generáljanak. A mentális egészségügyi chatbotok különféle megközelítésekkel készülnek, például kognitív viselkedésterápiás módszerekkel, amelyek segítik a felhasználókat abban, hogy újraértelmezzék gondolataikat és cselekedeteiket.
Hamed Haddadi, a londoni Imperial College emberközpontú rendszerek professzora úgy véli, hogy ezek a chatbotok inkább tapasztalatlan terapeutákhoz hasonlíthatók, mivel nem képesek a betegek viselkedéséből és nonverbális jeleiből következtetni. A chatbotok gyakran a szövegre korlátozódnak, míg a tapasztalt terapeuták sokkal több szempontot figyelembe tudnak venni. Haddadi arra is felhívja a figyelmet, hogy a chatbotok hajlamosak arra, hogy támogassák a felhasználókat, még akkor is, ha azok káros tartalmakat osztanak meg. Ezt a jelenséget néha „igenember” problémaként említik, ami azt jelenti, hogy a chatbotok gyakran egyetértenek a felhasználókkal, még akkor is, ha a beszélgetés potenciálisan veszélyes irányba terelődik.
Nicholas, aki autizmussal, szorongással és OCD-vel küzd, elmondta, hogy számára a hagyományos, személyes támogatás felnőttkorba lépésével megszűnt. Az AI chatbotok számára azonban hasznos alternatívát jelentenek, különösen, mivel az interakció a géppel sokkal könnyebben megy számára, mint egy élő emberrel. Az alkalmazás lehetőséget ad arra, hogy a felhasználók önállóan kérhessenek mentális egészségügyi támogatást, és különböző eszközöket kínál, amelyek segítenek a várakozás ideje alatt.
Bár az AI chatbotok nyújthatnak egyfajta első lépést a mentális egészségügyi problémák kezelésében, a szakértők hangsúlyozzák, hogy nem helyettesíthetik a szakmai terápiát. A közvélemény is vegyesen áll a chatbotok használatához; egy YouGov felmérés szerint csupán a válaszadók 12%-a gondolja úgy, hogy az AI chatbotok jó terapeuták lennének. A jövő azonban megnyithatja az utat olyan technológiák előtt, amelyek jobban integrálják a felhasználói adatvédelmet és biztonságot, de jelenleg a szakmai segítség elérhetősége továbbra is kulcsfontosságú a mentális egészség megőrzésében.
